Política de reembolso

Derecho de desistimiento (derecho de cancelación)

De conformidad con la Directiva de la Unión Europea sobre los derechos de los consumidores, tiene derecho a desistir de su compra y devolver los productos solicitados, sin necesidad de justificar el motivo, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibió su pedido.

Para ejercer este derecho, debe comunicarnos su decisión poniéndose en contacto con nosotros directamente en: team@velloraz.store

Condiciones para las devoluciones

Para que su artículo sea susceptible de devolución, debe cumplir los siguientes criterios:

El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió.
El artículo debe estar en su embalaje original.
No debe presentar signos de desgaste, uso o daños causados por el usuario.
Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que lo hemos recibido. Si se aprueba la devolución, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un abono a su método de pago original en un plazo de 14 días.

Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto se considere defectuoso o se haya enviado incorrectamente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar que recibamos el artículo devuelto.

Artículos no retornables

Ciertos tipos de productos están excluidos de la devolución por motivos de higiene o seguridad. Por favor, comprueba la descripción del producto en el momento de la compra.